Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Cette politique distingue deux situations : (1) vous changez d’avis et exercez votre droit légal de rétractation ; (2) le produit est défectueux, non conforme au contrat ou vous activez une garantie légale. Les deux situations ouvrent des droits différents, détaillés ci-dessous.

A. Droit de rétractation (changement d’avis)

Délai. Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires révolus pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité. Le délai court à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) recevez le bien. En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Comment exercer la rétractation. Vous pouvez notifier votre décision par e-mail à info@lagravia.my, par téléphone au +33 615496282 (lundi–vendredi, 9h00–18h00, heure de Paris) ou en utilisant le formulaire détachable reproduit à la fin de cette politique. Vous pouvez également utiliser toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous n’avez pas besoin d’obtenir une autorisation préalable pour exercer ce droit. L’indication du numéro de commande et des produits concernés facilite le traitement, mais aucun motif n’est exigé.

Retour du produit. Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer le bien au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant cette notification. Le retour s’effectue par voie postale à l’adresse : Lagravia — Retours, 2 Bis Chemin Des Mouries, 11400 Villeneuve La Comptal, France.

Frais de retour. Les frais directs de retour sont à la charge de Lagravia lorsque vous exercez votre droit de rétractation. Contactez-nous à info@lagravia.my ou au +33 615496282 pour obtenir une étiquette de retour prépayée ou les instructions adaptées. Aucun frais de réexpédition, de remise en stock, de réinitialisation ou portant une autre dénomination n’est facturé pour obstacle à l’exercice du droit de rétractation.

État du produit. Vous pouvez inspecter le bien pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, dans la mesure nécessaire pour établir sa conformité. Le produit doit être renvoyé dans un emballage raisonnable, en conservant autant que possible l’emballage d’origine, les accessoires et les éléments associés. L’emballage d’origine intact n’est pas une condition absolue du retour légal. Une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour vérifier le bien peut, le cas échéant, être déduite du remboursement, sur une base légale et factuelle, sans frais forfaitaires de remise en stock.

Preuve d’expédition. Conservez le justificatif d’envoi et le numéro de suivi du retour.

Exceptions légales au droit de rétractation. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens qui, après avoir été livrés, ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ni aux enregistrements audio/vidéo ou logiciels descellés après livraison. Ces exceptions ne s’appliquent que si elles correspondent réellement au produit commandé et sont portées à votre connaissance avant l’achat. Les produits en promotion ne sont pas exclus du seul fait de leur caractère promotionnel.

B. Produit défectueux ou non conforme

Lorsque le produit présente un défaut de conformité ou ne correspond pas au contrat, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et, le cas échéant, de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont détaillées dans nos Conditions générales de vente et s’appliquent indépendamment de la présente politique de retour commerciale.

Signalement. Contactez-nous à info@lagravia.my ou au +33 615496282 en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et une description du problème. Des photographies peuvent nous aider à comprendre le défaut, sans que l’absence de photographie ou de vidéo ne fasse obstacle à votre demande. Nous vous indiquons ensuite les modalités de retour ou de remplacement applicables.

Frais. Lorsque le défaut de conformité ou le vice caché est établi, les frais de retour et les coûts directement liés au remède légal sont à la charge de Lagravia, conformément à la loi.

Étapes pratiques de retour. Pour un retour lié à un changement d’avis ou à un défaut : contactez-nous par e-mail ou téléphone ; indiquez votre numéro de commande et le produit concerné ; en cas de défaut ou de non-conformité, décrivez précisément le problème ; nous vous communiquons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée ; renvoyez le produit par voie postale à l’adresse de retour indiquée ; conservez le justificatif d’envoi et le numéro de suivi ; nous traitons le remboursement selon les modalités et délais indiqués ci-dessous.

C. Remboursement

Traitement par nos soins. Après réception du retour, nous traitons le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai de traitement interne ne se substitue pas aux délais légaux et ne retarde pas le point de départ de l’obligation légale de remboursement.

Délai légal. Conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation, en cas de rétractation, nous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Lorsque la livraison standard est gratuite, aucun frais de livraison fictif n’est remboursé au-delà de ce qui a été effectivement payé.

Moyen de remboursement. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Nous ne remplaçons pas un remboursement par un avoir ou une carte cadeau sans votre consentement explicite.

Délai bancaire. Une fois le remboursement initié par nos soins, son affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement et prend généralement 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Ce délai bancaire ne prolonge pas notre délai légal de remboursement et ne nous exonère pas de notre obligation d’initier le remboursement dans les délais légaux.

Suivi du remboursement. Si le délai bancaire estimé est dépassé, contactez-nous à info@lagravia.my ou au +33 615496282 avec votre numéro de commande. Nous vérifions la trace du remboursement auprès de notre prestataire de paiement et vous accompagnons dans la recherche. Un retard de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement ne nous permet pas de retarder l’initiation du remboursement ni de nous soustraire à nos obligations légales.

Annulation avant expédition ou absence de livraison. Si la commande est annulée avant expédition, le remboursement est initié sans attendre un retour de colis. Si le contrat est résolu en raison d’une livraison non intervenue dans les conditions légales, le remboursement suit le régime applicable à cette situation, et non celui du retour après réception. Pour un produit défectueux ou non conforme, les droits au remboursement, au remplacement ou à la réparation s’appliquent selon le remède légal choisi et les conditions légales applicables.

D. Formulaire détachable de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Lagravia, 2 Bis Chemin Des Mouries, 11400 Villeneuve La Comptal, France — info@lagravia.my

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

• Commandé le (*) : ……………………

• Reçu le (*) : ……………………

• Nom du/des consommateur(s) : ……………………

• Adresse du/des consommateur(s) : ……………………

• Numéro de commande : ……………………

• Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification papier) : ……………………

• Date : ……………………

(*) Rayez la mention inutile.