Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Lagravia expédie ses commandes depuis la France vers l’ensemble du territoire français métropolitain. Nous ne livrons pas en dehors de la France métropolitaine, sauf mention contraire explicite sur la fiche produit au moment de la commande.

Traitement de la commande. Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés). La commande est prise en compte à compter de sa validation. Le délai de traitement commence à courir le jour ouvré suivant la commande si celle-ci est passée avant 14h00 (heure de Paris, CET/CEST selon la saison). Toute commande passée après 14h00, le week-end ou un jour férié est traitée à partir du jour ouvré suivant. Le délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés s’applique à compter de cette prise en compte.

Transport. Une fois le colis remis au transporteur, la livraison intervient habituellement sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total habituel, de la validation de la commande à la livraison, est donc de 4 à 7 jours ouvrés. Ces délais sont des estimations et non des délais de livraison garantis. Des circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, pics d’activité, jours fériés, perturbations du réseau de transport ou autres événements imprévisibles) peuvent entraîner un allongement. Nous vous informons alors dans les meilleurs délais et vous conservons l’ensemble de vos droits légaux, notamment le droit de résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans un délai raisonnable.

Frais de livraison. La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine, sans montant minimum d’achat. Aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué au moment du paiement.

Transporteurs. Selon la destination, le format du colis et l’organisation logistique effective, votre commande est expédiée par Colissimo, Chronopost ou Colis Privé. Le transporteur retenu vous est indiqué dans l’e-mail d’expédition. Nous n’ajoutons pas de transporteur ou de service non réellement utilisé.

Suivi de commande. Lors de l’expédition, vous recevez un e-mail à l’adresse indiquée dans votre commande contenant le nom du transporteur, le numéro de suivi réel et le lien de suivi correspondant. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous à info@lagravia.my ou au +33 615496282 (du lundi au vendredi, 9h00–18h00, heure de Paris).

Situations particulières.

  • Livraison plus longue que prévu. Si le délai estimé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. Vous conservez le droit de résoudre le contrat si le retard est injustifié et de demander le remboursement des sommes versées dans les conditions légales.

  • Adresse erronée ou incomplète. Contactez-nous dès que possible. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous corrigeons l’adresse. Si une réexpédition est nécessaire du fait d’une adresse erronée fournie par le client, les frais réels de réexpédition peuvent être mis à votre charge après information préalable ; aucune somme n’est prélevée sans votre accord.

  • Colis marqué « livré » mais non reçu. Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous interrogeons le transporteur et vous accompagnons dans la recherche. Vous n’êtes pas tenu de contacter seul le transporteur : nous coordonnons l’enquête.

  • Colis perdu en transit. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans préjudice de vos droits légaux.

  • Colis endommagé ou article erroné. Contactez-nous à info@lagravia.my ou au +33 615496282 dans un délai raisonnable après constatation. Fournissez si possible des photographies du colis et du produit. Une vidéo d’ouverture n’est pas une condition obligatoire pour traiter votre demande. Nous organisons avec vous le retour ou le remplacement dans les conditions légales, les frais correspondants étant à notre charge lorsque le dommage ou l’erreur nous est imputable.

Réclamations liées à la livraison. Écrivez à info@lagravia.my ou appelez le +33 615496282. Munissez-vous de votre numéro de commande et, le cas échéant, du numéro de suivi. Aucune clause de notre part ne vous impose de déclarer un dommage dans un délai de 24 ou 48 heures sous peine de perdre vos droits. La remise du colis au transporteur ne vaut pas réception par le consommateur et ne transfère pas au consommateur la responsabilité de la livraison en dehors des cas prévus par la loi.