Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Article 1 — Identité du vendeur

Le site lagravia.my est exploité par Lagravia, dont l’adresse est 2 Bis Chemin Des Mouries, 11400 Villeneuve La Comptal, France. Adresse e-mail : info@lagravia.my. Téléphone : +33 615496282 (lundi–vendredi, 9h00–18h00, heure de Paris).

Article 2 — Champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux ventes de produits conclues à distance entre Lagravia et tout consommateur au sens du Code de la consommation, sur le site lagravia.my, à destination de la France métropolitaine. Elles ne s’appliquent pas aux professionnels. Le consommateur est invité à en prendre connaissance avant toute commande et à les accepter avant validation du paiement.

Article 3 — Produits

Lagravia commercialise du petit électroménager de cuisine et des articles culinaires associés, notamment des gaufriers, crêpières, appareils à raclette et à fondue, planchas, grils et barbecues, yaourtières, machines à café, mixeurs et blenders, grille-pains et bouilloires. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche. Les photographies et illustrations sont aussi fidèles que possible mais ne constituent pas un engagement contractuel sur les nuances ou les accessoires non décrits. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 — Prix et frais

Les prix sont indiqués en euros (EUR, €) , toutes taxes comprises. La livraison est gratuite en France métropolitaine, sans minimum d’achat. Aucun autre frais obligatoire n’est ajouté au prix affiché. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande. Nous ne facturons pas de taxe ou de frais qui ne correspondraient pas à une obligation légale ou à un service réellement fourni.

Article 5 — Commande

Le processus de commande comporte les étapes suivantes : sélection des produits et ajout au panier ; consultation du panier ; identification ou création de compte, ou commande en tant qu’invité selon les fonctionnalités disponibles ; saisie des informations de livraison et de facturation ; choix du mode de paiement ; vérification du récapitulatif de la commande (produits, adresse, prix total, frais) ; confirmation de l’obligation de payer ; validation du paiement. Avant la validation finale, vous pouvez corriger les informations saisies. La commande n’est définitive qu’après confirmation du paiement et émission d’une confirmation de commande par Lagravia. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix ou de rupture de stock, avec remboursement des sommes effectivement versées.

Article 6 — Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et PayPal. Le paiement est exigible au moment de la validation de la commande. Le débit intervient lors de la confirmation du paiement. En cas d’échec du paiement, la commande n’est pas validée et aucun produit n’est expédié ; vous pouvez alors choisir un autre moyen de paiement ou contacter notre service client. Les transactions sont réalisées via des connexions sécurisées et les données de carte sont traitées par les prestataires de paiement concernés. Nous ne demandons jamais par e-mail le numéro complet de carte bancaire, le cryptogramme visuel, un mot de passe ou un code de validation. Aucune garantie de sécurité absolue ou de « 100 % sécurisé » n’est revendiquée au-delà des mesures réellement mises en œuvre.

Article 7 — Livraison

La livraison est effectuée en France métropolitaine. Le traitement de la commande intervient sous 1 à 2 jours ouvrés et la livraison sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition, soit un délai total habituel de 4 à 7 jours ouvrés. Ces délais sont estimatifs. Les transporteurs utilisés sont Colissimo, Chronopost et Colis Privé, selon la destination, le format du colis et l’organisation logistique. Le transfert des risques s’effectue conformément à la loi : le professionnel reste responsable de la livraison jusqu’à la remise effective au consommateur. La politique de livraison détaillée figure sur la page « Politique de livraison ».

Article 8 — Droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires révolus à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Les modalités complètes, le formulaire détachable et les exceptions légales figurent dans la Politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes CGV. Les frais directs de retour sont à la charge de Lagravia en cas de rétractation.

Article 9 — Retours, remboursements et garanties légales

Garantie légale de conformité. Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions des articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de cette délivrance. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions légales.

Garantie des vices cachés. Le consommateur peut également agir sur le fondement de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, dans les conditions et délais prévus par ces textes.

Mise en œuvre. Pour toute demande au titre des garanties légales, contactez info@lagravia.my ou le +33 615496282 en précisant le numéro de commande, le produit et le problème constaté. Les frais de retour et les coûts directement liés au remède légal sont à la charge de Lagravia lorsque le défaut est établi. Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement d’origine, dans les délais légaux.

La Politique de retour et de remboursement précise les modalités pratiques et les délais de remboursement.

Article 10 — Service après-vente

Le service après-vente est accessible à info@lagravia.my et au +33 615496282, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris), hors jours fériés. Nous répondons aux demandes dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais légaux applicables.

Article 11 — Responsabilité

Lagravia est responsable de plein droit à l’égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat. Cette responsabilité n’est pas exclue ni limitée en cas de dommage corporel, de faute lourde ou dolosive, ou de manquement à une obligation essentielle. Aucune clause des présentes CGV n’a pour effet d’exclure ou de limiter les droits légaux du consommateur, notamment la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés ou le droit de rétractation.

Article 12 — Réclamations et règlement des litiges

Toute réclamation doit d’abord être adressée à info@lagravia.my ou au +33 615496282. Nous nous efforçons de trouver une solution amiable. Lagravia n’est actuellement affiliée à aucun dispositif de médiation de la consommation. Les réclamations sont traitées par notre service client. Le consommateur conserve à tout moment le droit de saisir la juridiction compétente dans les conditions de droit commun. Aucune clause des présentes CGV n’impose un tribunal situé hors de France pour les litiges de consommation.

Article 13 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Les dispositions impératives applicables aux consommateurs, notamment celles du Code de la consommation, demeurent applicables nonobstant toute clause contraire.

Article 14 — Modification des CGV

Lagravia peut modifier les présentes CGV. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la validation de cette commande. Toute modification n’a pas d’effet rétroactif sur les commandes déjà confirmées, sauf accord exprès du consommateur ou disposition légale impérative contraire.